CONDIZIONI DI CONTRATTO B2B
(Business to Business)
1. Generale
1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (“Condizioni Generali”) prevedono i termini e le condizioni applicabili all’acquisto, da parte del cliente (“Cliente”), dei prodotti commercializzati attraverso il sito https://merloshop.com (di seguito il “Sito”) da Nuova Merlo Carta S.p.A. (di seguito il/i “Prodotto/i”).
1.2 Il sito è gestito da Nuova Merlo Carta S.p.A. - Cod. Fisc. e P.Iva P.IVA 03100130487 | Reg.Impr. n.03100130487 - R.E.A. FI n.305875 , con sede in Sesto Fiorentino (FI) – Loc. Osmannoro – Via Senna n. 44 (50019) (di seguito anche “merloshop.com”).
1.3 Le presenti Condizioni Generali disciplinano unicamente gli acquisti dei prodotti effettuati tramite il sito, con l’esclusione di tutte le altre forme di vendita, in particolare quelle relative alle vendite in negozio o attraverso altri canali di distribuzione e commercializzazione.
1.4. La merloshop.com si riserva il diritto di modificare o semplicemente aggiornare, in tutto o in parte, qualsiasi parte delle presenti Condizioni Generali in presenza di un giustificato motivo (quale, a titolo esemplificativo, la necessità di disciplinare un ulteriore servizio offerto sul sito, ovvero alla luce di nuovi requisiti normativi, regolamentari o contrattuali applicabili). La merloshop.com si impegna ad informare di tutte le modifiche e/o gli aggiornamenti apportati tramite idonea comunicazione pubblicata sul sito. Tali modifiche e/o aggiornamenti saranno quindi efficaci e vincolanti per i clienti dalla data di pubblicazione sul sito come Condizioni Generali di Contratto (B2B) . Le Condizioni Generali possono essere liberamente consultate online, scaricate, conservate e stampate dal cliente.
1.5. La merloshop.com ed il cliente convengono che le presenti Condizioni Generali regolano esclusivamente i loro rapporti. L’inoltro dell'ordine da parte del cliente comporta l'accettazione senza riserve delle Condizioni Generali. Tale accettazione sarà formalizzata al momento dell'inoltro dell'ordine, selezionando la casella corrispondente, che dà accesso diretto alle Condizioni Generali. I dati registrati da merloshop.com costituiranno valida prova della conclusione del contratto con il cliente e del suo contenuto. Qualora non dovesse accettare, in tutto o in parte, le condizioni contrattuali previste nelle presenti Condizioni Generali, il cliente è tenuto ad abbandonare il sito e a non utilizzare, in tutto o in parte, i servizi ivi resi disponibili.
1.6. La merloshop.com si riserva il diritto di derogare ad alcune clausole del presente documento, a seconda delle trattative condotte con il cliente, stabilendo condizioni speciali di vendita. In tal caso, in caso di conflitto, le condizioni speciali prevarranno sulle presenti Condizioni Generali.
2. Ordine
2.1. Eseguito l’accesso al sito, il cliente ha la possibilità di acquistare uno o più prodotti indicati nel catalogo, aggiungendoli al suo carrello ed inoltrando il relativo ordine seguendo le istruzioni del sito (“Ordine”).
2.2. Il cliente deve indicare nel modulo d'ordine di essere un cliente professionale e fornire, oltre alle informazioni abituali (indirizzo e-mail, nome, cognome, indirizzo, paese, regione, città, codice postale, numero di telefono), il nome della società e il suo numero di registrazione nel Registro delle Imprese.
2.3. La conferma dell'Ordine da parte del cliente implica l'accettazione dei prezzi, delle quantità e delle tipologie di prodotti indicati nel medesimo. Una volta completato l'ordine, prima del suo inoltro a merloshop.com, il sito mostrerà al cliente una pagina di riepilogo delle informazioni precontrattuali, in modo tale che il cliente abbia la possibilità di verificare i prodotti ordinati e il prezzo totale del suo ordine.
2.4. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, il cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul sito. Una volta confermato l’Ordine cliccando sul pulsante "Effettua Ordine", l’Ordine non potrà quindi più essere corretto. Una volta preso in carico l’Ordine e ricevuta l’autorizzazione al pagamento, merloshop.com trasmetterà al cliente via e-mail una ricevuta stampabile di riepilogo dell’Ordine e la contestuale conferma (“Conferma dell’Ordine”).
2.5. La vendita potrà intendersi definitivamente conclusa solo dopo che: merloshop.com ha ricevuto l’autorizzazione al pagamento dell’importo dovuto dal cliente; il cliente ha ricevuto la Conferma dell’Ordine.
2.6. merloshop.com si riserva il diritto di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, qualsiasi Ordine effettuato dal cliente, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nel caso di mancata autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, ove l’Ordine risulti non corretto, in caso di indisponibilità dei prodotti o altro problema di merloshop.com. In questi casi merloshop.com provvederà ad informare tempestivamente il cliente via e-mail che all’Ordine non è stato dato corso, specificandone i motivi. In caso di avvenuto pagamento dell’importo totale dovuto, merloshop.com provvederà al relativo rimborso; eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal metodo di pagamento utilizzato.
3. Sottoscrizione delle Condizioni Generali
3.1. L'inserimento della carta di credito da parte del cliente (e la conseguente convalida del pagamento dell’importo dovuto) unitamente all’inoltro dell'Ordine, cliccando sul corrispondente pulsante, saranno considerati prova dell’accettazione delle presenti condizioni contrattuali da parte del cliente.
3.2. In caso di utilizzo fraudolento della carta di credito, il cliente è invitato - non appena dovesse venire a conoscenza di tale utilizzo - a contattare merloshop.com via e-mail al seguente indirizzo info@merlocarta.com o telefonicamente al seguente numero: +39 055374561
4. Prova della conclusione del contratto
4.1. La merloshop.com provvederà a archiviare nei propri registri, soggetti a idonee misure di sicurezza, le comunicazioni, gli ordini e i pagamenti intercorsi tra le parti. L'archiviazione di tale documentazione viene effettuata su supporti sicuri e durevoli, tali da consentirne la conservazione e il relativo eventuale utilizzo come prova della conclusione del contratto tra le parti.
5. Informazioni sui Prodotti
5.1. Il cliente ha la possibilità di acquistare uno o più prodotti indicati nel catalogo che appare sul sito di merloshop.com. Il cliente, tuttavia, prende atto e accetta che alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili.
5.2. merloshop.com adotta ogni utile precauzione al fine di assicurare che le descrizioni dei prodotti tempo per tempo disponibili attraverso il sito siano accurate e aggiornate. Tuttavia, il cliente riconosce e accetta che le fotografie e la descrizione dei prodotti sono fornite a titolo puramente indicativo.
6. Disponibilità dei Prodotti
6.1. merloshop.com farà tutto quanto in suo possesso per evadere gli Ordini ricevuti. Il cliente tuttavia riconosce e accetta che merloshop.com evaderà gli Ordini nei limiti della disponibilità dei prodotti.
6.2. In caso di "vendita flash", il cliente potrà ordinare i prodotti messi in vendita solo per la durata della "vendita flash" indicata sul sito e nei limiti dei prodotti disponibili. Alla scadenza del termine della "vendita flash" di un prodotto e/o in caso di indisponibilità del prodotto, quest'ultimo non sarà più messo in vendita.
6.3. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo la Conferma dell’Ordine, merloshop.com informerà al più presto il cliente via e-mail o telefonicamente della consegna parziale del suo Ordine o dell'annullamento di quest'ultimo. In caso di avvenuto pagamento dell’importo totale dovuto, merloshop.com proporrà al cliente il rimborso delle somme effettivamente versate, entro e non oltre quattordici (14) giorni dal loro pagamento, sotto forma di buono d'acquisto o di rimborso a seconda della scelta del cliente. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal metodo di pagamento utilizzato.
7. Prezzo
7.1. I prodotti sono forniti ai prezzi indicati sul sito e/o sul vostro account, al momento dell'invio dell'ordine. I prezzi sono espressi in euro, tasse incluse. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sul prezzo dei prodotti. Questi prezzi non includono i costi di elaborazione, spedizione, trasporto e consegna, né qualsiasi altro servizio aggiuntivo che sarà addebitato al cliente. Tali elementi sono dettagliati al momento dell'invio dell'ordine.
7.2. In nessun caso le somme versate potranno essere considerate come caparre o rate. La fattura finale viene emessa e inviata via e-mail al cliente al momento della spedizione dei prodotti.
7.3. Il prezzo dei prodotti offerti sul sito potrà essere modificato da merloshop.com in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al cliente sarà quello indicato sul sito al momento dell'ordine. Nel caso in cui un prodotto sia offerto sul sito ad un prezzo scontato, la pagina web indicherà il prezzo originario e la percentuale sconto applicato.
7.4. Nel caso in cui il cliente dovesse usufruire di una gift card e/o di un codice sconto, questi potranno essere attivati entro la data di validità dei medesimi e/o entro la data prevista per la relativa attivazione, alle condizioni indicate nel regolamento della promozione ovvero rese note al cliente al momento della consegna della gift card e/o del codice sconto ovvero impresse sulla gift card e/o sul codice sconto.
8. Pagamento
8.1. Il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna dovrà essere effettuato dal cliente a mezzo carta di credito Visa, MasterCard, ScalaPay , al momento dell’inoltro dell’ordine mediante l’inserimento dei dati indicati nel modulo d’ordine. Ulteriori e/o diverse modalità di pagamento potranno essere aggiunte a discrezione di merloshop.com nell’apposita sezione del sito.
8.2. merloshop.com si riserva il diritto di sospendere l'evasione dell'ordine e la relativa consegna in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento dell'importo dovuto da parte delle organizzazioni ufficialmente accreditate o in caso di mancato pagamento. merloshop.com si riserva altresì il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di evadere un ordine al cliente che non ha pagato in tutto o in parte un precedente ordine o con il quale è in corso una controversia.
8.3. I pagamenti effettuati dal cliente saranno considerati definitivi solo dopo l'effettivo incasso da parte di merloshop.com dell’importo dovuto.
9. Spedizione
9.1. Le specifiche modalità di spedizione e consegna dei prodotti sono dettagliate nella sezione Termini e Condizioni di Spedizione presente sito, che forma parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali.
9.2. Fatti salvi i casi di forza maggiore o i periodi di chiusura dello store online (che saranno annunciati sulla homepage del sito), il sito indica la disponibilità dei prodotti ed i tempi di relativa consegna, i quali decorrono dalla data di registrazione dell'ordine indicata nell'e-mail di Conferma dell'ordine. Tali informazioni non sono tuttavia vincolanti per merloshop.com.
9.3. Per consegna si intende il trasferimento del possesso fisico o del controllo del prodotto al cliente. La consegna si considera pertanto effettuata al momento della consegna dei prodotti al cliente o a qualsiasi terzo da lui indicati. La quantità e la tipologia dei prodotti consegnati sono quelli indicati nella Conferma d'Ordine ricevuta dal cliente.
9.4. Le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine. Il cliente è pertanto responsabile della completezza e della veridicità delle informazioni fornite a merloshop.com al momento dell'ordine sul sito, in particolare dell'indirizzo di consegna.
9.5. In caso di ritardo nella consegna del prodotto, merloshop.com non potrà essere ritenuto responsabile. Di conseguenza, il cliente non potrà richiedere alcun risarcimento di danni e/o costi derivanti da tale ritardo.
9.6. Resta inteso che merloshop.com è tenuto a consegnare i prodotti oggetto dell’ordine solo dopo il pagamento integrale del prezzo dovuto dal cliente o secondo le modalità di pagamento concordate tra le parti al momento dell'ordine.
9.7. Le spese di consegna, unitamente ad eventuali ulteriori costi aggiuntivi applicabili, sono indicate di volta in volta nell’ordine e nella conferma dell’ordine e sono esclusivamente a carico del cliente. I tempi e i costi di consegna dipendono dal tipo di prodotto ordinato.
9.8. merloshop.com non potrà essere ritenuto responsabile per problemi di consegna derivanti da difficoltà di accesso al luogo di consegna e per eventuali danni ai prodotti che ne possano derivare. Nel caso in cui non sia possibile eseguire e/o completare la consegna a causa di informazioni errate e/o incomplete fornite dal cliente, dell'assenza o del ritardo del cliente e/o della mancanza di informazioni sulla necessità di utilizzare specifici mezzi di consegna, merloshop.com addebiterà al cliente gli importi dovuti per l'esecuzione e/o il completamento del servizio ovvero di quelli sostenuti per riportare il prodotto al magazzino di partenza della spedizione.
10. Trasferimento dei rischi
10.1 Il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento relativi ai prodotti si realizza solo nel momento in cui il cliente o qualsiasi terzo da lui indicato, diverso dal vettore, prende materialmente possesso del prodotto venduto.
11. Garanzia
11.1. Il cliente è esclusivo responsabile della verifica delle condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Al momento della consegna, il cliente o qualsiasi terzo da lui indicato, diverso dal vettore, è tenuto a verificare lo stato dei prodotti consegnati. Nel caso in cui la confezione del prodotto e/o il prodotto presentino segni di manomissione o alterazione, il cliente deve rifiutare il pacco e scrivere sulla bolla i dettagli del danno riscontrato descrivendo con precisione il problema e darne pronta comunicazione al servizio di assistenza clienti scrivendo una e-mail all’indirizzo: info@merlocarta.com . Se il fattorino non vuole aspettare, scrivete per intero sul bollettino: "consegna con riserva perché il fattorino si è rifiutato di rimanere durante l’ispezione del pacco".
11.2. Ove il cliente non abbia espresso alcuna riserva al momento della consegna, i prodotti si considerano accettati a meno che il cliente all'apertura del prodotto si accorga che questo presenta dei vizi. In tale ipotesi, il cliente deve darne comunicazione a merloshop.com entro 24 ore dalla consegna a mezzo e-mail all'indirizzo info@merlocarta.com fornendo tutti i dettagli sulla natura e l'entità del vizi riscontrati (con fotografie annesse).
11.3. Nel caso in cui non venga riscontrato alcun danno ma il prodotto non sia conforme all'ordine o vi sia un evidente difetto nei prodotti consegnati, il cliente dovrà darne comunicazione a merloshop.com entro 24 ore dalla consegna, a mezzo email all’indirizzo info@merlocarta.com specificando in modo chiaro, preciso e dettagliato i difetti e/o le non conformità riscontrate (unitamente anche alle relative fotografie).
11.4. Il cliente dovrà notificare a merloshop.com, entro 24 ore dal momento in cui ne è venuto a conoscenza, qualsiasi vizio non evidente o occulto del prodotto, non rilevabile al momento della consegna o entro il termine di cui al precedente articolo 11.2, inviandone comunicazione a merloshop.com a mezzo email all’indirizzo info@merlocarta.com, fornendo tutti i dettagli sulla natura e l'entità del danno.
11.5. Nei casi di cui ai precedenti articoli 11.2, 11.3 e 11.4, merloshop.com provvederà a sostituire, nel più breve tempo possibile e a proprie spese, i prodotti i cui danni ovvero difetti o non conformità rispetto all'ordine siano stati provati dal cliente e verificati da merloshop.com. In caso di conflitto tra le parti in merito al danno, difetto o alla non conformità del prodotto, verrà incaricato un laboratorio esterno indipendente, concordato tra le parti, al fine di determinare l'effettiva esistenza dei difetti o delle difformità lamentati dal cliente. Il costo di tale intervento sarà a carico della parte soccombente. In caso di prodotto danneggiato, le spese di restituzione sono a carico di merloshop.com.
11.6. Resta inteso che in caso di rifiuto non giustificato da parte del cliente dei prodotti acquistati, non verrà effettuato alcun rimborso. Qualsiasi reclamo presentato al di fuori di questo periodo non sarà accettato. La restituzione del prodotto potrà essere accettata solo per prodotti completi di tutte le loro parti e nell'imballaggio originale.
11.7. Il cliente accetta e riconosce che l'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da merloshop.com si prescrive, in ogni caso, nel termine di 3 mesi dalla consegna del prodotto.
12. Limitazioni di responsabilità
12.1. merloshop.com si impegna a compiere tutto quanto ragionevolmente necessario a consentire la costante disponibilità del sito e, in generale, la continuità dei servizi, fatto salvo il caso di impossibilità, totale o parziale, non imputabile a merloshop.com e/o in caso di forza maggiore. merloshop.com, pertanto, non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per mancata disponibilità, totale o parziale, del sito e dei relativi servizi, ove tale mancata disponibilità derivi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, da fatto imputabile ai fornitori per i servizi di accesso alla rete, nonché ove il sito richieda attività di manutenzione e/o aggiornamento non attuabili senza interruzioni e/o sospensioni della disponibilità della stessa. merloshop.com non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, costi, spese e/o oneri subiti o sopportati dal cliente in conseguenza della mancata disponibilità del sito in conformità a quanto previsto nel presente paragrafo, nonché in conseguenza di problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati e/o ad alterazioni di dati in conseguenza di una non corretta gestione delle credenziali di accesso al proprio account da parte del cliente, nonché al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche del cliente.
12.2. merloshop.com non potrà essere considerata responsabile dell’uso del sito e/o dei prodotti da parte del cliente in maniera non conforme alle Condizioni Generali e/o alle norme di legge e regolamentari tempo per tempo vigenti. merloshop.com non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, costi, spese e/o oneri che dovessero derivare al cliente o a terzi in conseguenza di un utilizzo improprio dei prodotti o, comunque, diverso da quanto previsto dalle relative caratteristiche tecniche.
12.3. merloshop.com non assume alcuna responsabilità in relazione alla correttezza e alla veridicità dei dati indicati dal cliente nell’ordine e/o comunque immessi dal cliente nel sito.
12.4. Fatte salve le previsioni di cui sopra, si conviene che la responsabilità di merloshop.com per i danni derivanti dall'esecuzione delle presenti Condizioni Generali non potrà superare il 50% del prezzo pagato a merloshop.com, al netto delle imposte e delle spese di consegna, per ciascun ordine.
12.5. Inoltre, merloshop.com non sarà responsabile per i danni indiretti o consequenziali subiti dal cliente, quali, in particolare, le perdite commerciali, le perdite operative e la perdita di fatturato, le interruzioni operative, la perdita di produzione, i costi di recupero, i danni alle attrezzature accessorie e il pagamento di penali.
13. Diritto di recesso
13.1. Il Cliente - in quanto professionista che acquista i prodotti nell'ambito e per le esigenze della propria attività imprenditoriale, artigianale, commerciale o professionale - non può esercitare il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.
14. Forza maggiore
14.1. In nessun caso le parti saranno responsabili per violazioni delle presenti Condizioni Generali, ove tali violazioni siano conseguenza di forza maggiore.
14.2. Sono considerate cause di forza maggiore tutti gli eventi o le circostanze imprevedibili, esterne alle parti, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle parti e che non potevano essere previste da queste ultime, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili. A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, sono considerate cause di forza maggiore o di caso fortuito, oltre a quelli normalmente ritenuti dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali italiani: atti e provvedimenti della pubblica autorità, scioperi generali, epidemie, rivolta o altre azioni militari, mancanza di mezzi di trasporto o di forniture, guerre, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni.
14.3. Le parti esamineranno l'impatto dell'evento di forza maggiore e concorderanno le condizioni di prosecuzione dell'esecuzione del contratto. Se l’evento di forza maggiore dovesse protrarsi per più di tre (3) mesi, le presenti Condizioni Generali possono essere risolte dalla parte lesa.
15. Uso del Sito e diritti di proprietà industriale e intellettuale
15.1. Le presenti Condizioni Generali non conferiscono al cliente alcun diritto di qualsivoglia natura sul sito. Il cliente prende atto e accetta che tutti i diritti di proprietà industriale e/o intellettuale sul sito e sui prodotti – in tutto e in ogni loro parte e ivi inclusi, senza limitazione, i materiali, i testi, le grafiche, le fotografie, le immagini statiche e in movimento, gli audio, i video, le illustrazioni presenti o visibili sul sito nonché i marchi e, in generale, i segni distintivi e i loghi, di qualunque tipologia e natura, visibili sul sito (congiuntamente, il “Contenuto”) – sono di esclusiva titolarità di merloshop.com e/o dei relativi terzi titolari, in tutto e in ogni loro parte e ovunque nel mondo. È pertanto vietata la riproduzione, in tutto o in parte, temporanea o permanente, in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo, dei contenuti senza il preventivo consenso espresso in forma scritta di merloshop.com e/o dei relativi terzi titolari, a seconda del caso.
15.2. Il cliente si impegna a fruire del sito, dei prodotti e dei contenuti nel pieno rispetto della normativa applicabile e dei diritti di proprietà industriale e/o intellettuale di merloshop.com e/o dei relativi terzi titolari. A tal fine, il cliente si impegna, senza limitazione alcuna, a: (i) non aggirare le limitazioni tecniche e le misure tecnologiche di protezione presenti nel Sito; (ii) non decodificare, decompilare o disassemblare il sito e/o i relativi contenuti; (iii) non utilizzare il sito in contrasto con le istruzioni tempo per tempo vigenti o per scopi estranei alle Condizioni Generali; (iv) non copiare, memorizzare, modificare, adattare, distribuire, trasmettere, riprodurre, pubblicare, condividere, concedere in licenza, derivare altre applicazioni e/o contenuti, trasferire in nessun modo porzioni o elementi del sito e/o dei relativi contenuti; (v) non sviluppare, supportare, utilizzare o far utilizzare dispositivi o qualsiasi altro mezzo o processo idoneo ad eseguire lo scraping del sito, o comunque, a copiare in modo massivo o puntuale i dati e/o i contenuti dello stesso; (vi) non rimuovere indicazioni di copyright, segni distintivi e/o qualunque altra avvertenza presente sul sito e/o sui relativi contenuti. La riproduzione, in tutto o in parte, del sito e dei relativi contenuti su qualunque altro sito esterno, ovvero la creazione di link, ipertesti, collegamenti o deep linking tra il sito e qualunque altro sito internet è proibito senza il previo consenso scritto di merloshop.com.
15.3. merloshop.com si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di (i) rendere accessibile il sito e disponibile il servizio, in tutto e in ogni loro parte, nei tempi e nei modi dalla stessa determinati a propria esclusiva discrezione, nonché di (ii) cancellare, rimuovere o modificare i servizi e/o i prodotti e/o i contenuti; (iii) modificare il sito, i prodotti e, in generale, tutto quanto in esso contenuto e/o reso disponibile, ivi incluse le interfacce grafiche e le funzionalità, a propria esclusiva discrezione e senza obblighi di qualunque natura nei confronti dei consumatori e (iv) in generale sospendere la disponibilità del sito e/o del servizio, in tutto o in parte e per tutto il tempo necessario, anche in caso di intervento di manutenzione ordinaria o straordinaria. Il cliente espressamente accetta che merloshop.com non presta alcuna garanzia, espressa o implicita relativa alla continuità o al corretto funzionamento del sito e/o del servizio.
15.4. È fatto espresso divieto al cliente di utilizzare il sito al fine di inviare, pubblicare, trasmettere e/o condividere dati, contenuti o documenti informatici che: (a) contengano virus, trojan, worm, malware, trojan horse o, comunque, altri elementi informatici di contaminazione, distruzione o finalizzati a realizzare un attacco denial-of-service o distributed denial-of service; (b) costituiscano attività di spamming, phishing e/o simili; (c) siano in contrasto o violino i diritti di proprietà intellettuale di titolarità di merloshop.com e/o di terzi; (d) abbiano contenuti discriminatori, diffamatori, calunniosi o minacciosi; (e) contengano materiali pornografico, pedopornografico, osceno o comunque contrario alla pubblica morale; (f) siano in ogni caso in contrasto con le disposizioni normative e/o regolamentari applicabili. Sarà facoltà di merloshop.com segnalare alle autorità competenti eventuali violazioni di uno qualsiasi degli divieti di cui al presente paragrafo.
15.5. Il cliente si impegna a manlevare e tenere indenne merloshop.com da qualsiasi danno, pretesa, sanzione, responsabilità e/o onere, diretto o indiretto e ivi incluse, senza limitazione, le ragionevoli spese legali, che merloshop.com dovesse subire o sopportare in conseguenza dell’inadempimento o della violazione di uno qualsiasi degli obblighi di cui al presente articolo 15.
15.6. Il cliente è consapevole che il sito potrebbe includere contenuti e/o collegamenti a siti web di terze parti o altri servizi che non sono di proprietà, controllati o gestiti da merloshop.com e in relazione ai quali merloshop.com non assume alcuna responsabilità (“Link”). I link possono re-indirizzare a siti web di terze parti al di fuori del sito e, pertanto, su ambienti non controllati o gestiti da noi. merloshop.com declina qualsiasi responsabilità in merito al contenuto e alle attività dei siti, dei portali e/o delle piattaforme di destinazione dei link. Il cliente è dunque pregato di prestare la massima attenzione quando si collega a detti siti web tramite i link e di leggere attentamente le rispettive condizioni d’uso ed i relativi regolamenti sulla privacy, nonché ogni documentazione avente rilevanza legale pubblicata dagli stessi.
16. Dati personali
16.1 La protezione dei dati personali è priorità assoluta per merloshop.com.
16.2 In merito all’eventuale utilizzo di strumenti dotati di Intelligenza Artificiale, sarà rispettato il Regolamento (UE) n.1689/2024 (c.d. AI Act) la Legge n. 132 del 23.09.2025, come meglio nel dettaglio specificato nella “Privacy Policy”.
16.3 Tale informativa sulla privacy fornisce, tra le altre cose, indicazioni circa le categorie di dati personali trattati da merlocasa.com tramite il sito, le finalità e le basi giuridiche di tali trattamenti, come i Consumatori o gli utenti possono esercitare i relativi diritti. Il trattamento dei dati è disciplinato dagli allegati “Privacy Policy” e “Cookie Policy” a cui si rimanda.
17. Rifiuto di vendita
17.1. Fermo restando quanto già previsto nelle presenti Condizioni generali, merloshop.com si riserva il diritto di rifiutare la vendita di qualsiasi prodotto e/o servizio al cliente con il quale sia in corso una controversia relativa al pagamento di un precedente ordine.
18. Tolleranza e invalidità
18.1. L’eventuale tolleranza di merloshop.com di comportamenti posti in essere dal cliente in violazione delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né al diritto di esigere l’esatto adempimento di tutti i termini e di tutte le condizioni qui previste.
18.2. Nel caso in cui una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali dovessero essere ritenute non valide, non applicabili, nulle, illegali o inapplicabili in ragione di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale competente, la validità, la legalità e l'applicabilità delle restanti disposizioni non sarà pregiudicata.
19. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
19.1. Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate e devono essere interpretate in conformità alla legge italiana.
19.2. Qualsiasi altra controversia che dovesse eventualmente sorgere tra merloshop.com e il cliente in relazione alle presenti Condizioni Generali, sarà devoluta all’esclusiva competenza del Foro di Firenze.
20. Contatti e assistenza
20.1. Il cliente potrà chiedere assistenza a merloshop.com ovvero presentare un reclamo o formulare eventuali domande o commenti riguardanti le presenti Condizioni Generali tramite il servizio di assistenza clienti scrivendo una e-mail all’indirizzo info@merlocarta.com o telefonicamente al seguente numero: +39 055374561
20.2. Fermo restando che, qualora sia stato fornito dal cliente a merloshop.com, quest’ultima potrà rivolgere qualsiasi comunicazione al cliente tramite l’indirizzo mail, merloshop.com si riserva il diritto di effettuare qualsiasi comunicazione ulteriore e inviare notifiche e messaggi ai clienti attraverso il sito.
21. Modifiche del sito web e/o variazioni delle presenti condizioni generali
21.1 La merloshop.com ha l’unilaterale e insindacabile diritto di modificare in qualsiasi momento (e senza alcuna limitazione) il funzionamento ed i contenuti del proprio sito di vendita, le modalità di vendita e le presenti Condizioni Generali. Il cliente sarà pertanto soggetto alle politiche ed ai termini delle Condizioni Generali di volta in volta vigenti nel momento in cui utilizzerà il sito.
21.2 Qualora una qualsiasi modifica futura delle presenti Condizioni Generali fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l'efficacia delle altre previsioni sia originarie sia successivamente modificate.
22. Varie – Legge applicabile – Foro competente
22.1 Le presenti Condizioni Generali costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione al suo oggetto.
22.2 Le presenti Condizioni Generali e tutte le sue previsioni saranno vincolanti e in vigore a beneficio di ogni parte. Nessuna parte potrà cedere i diritti, gli interessi o le obbligazioni nascenti dalle presenti Condizioni Generali, senza il previo consenso dell’altra parte.
22.3 Alle presenti Condizioni Generali si applica la Legge italiana e qualsiasi controversia dovesse derivare tra le Parti in relazione all’interpretazione, esecuzione e risoluzione sarà sottoposta dalle parti alla competenza esclusiva del Foro di Firenze.
CONDIZIONI GENERALI D’USO DEL SITO WEB
1 Termini d’uso
1.1 Le presenti condizioni generali d’uso (le “Condizioni Generali”) disciplinano i termini e le condizioni applicabili all’accesso e utilizzo, da parte di ciascun utente (“Utente”), del sito https://merloshop.com/ (“Sito”) gestito da Nuova Merlo Carta S.p.A. - Cod. Fisc. e P.Iva P.IVA 03100130487 | Reg.Impr. n.03100130487 - R.E.A. FI n.305875 , con sede in Sesto Fiorentino (FI) – Loc. Osmannoro – Via Senna n. 44 (50019) (di seguito anche “merloshop.com”).
1.2 Accedendo o comunque utilizzando il sito, l’utente dichiara di avere preso visione e di accettare le presenti Condizioni Generali e l’informativa sulla privacy di cui al link: https://merloshop.com/politica... , da considerarsi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali. Qualora non intendesse accettare, in tutto o in parte, le condizioni contrattuali previste nelle presenti Condizioni Generali, l’utente è obbligato ad abbandonare il Sito e a non utilizzare, in tutto o in parte, i servizi ivi resi disponibili.
1.3 Nelle Condizioni Generali, il riferimento a "noi" o "nostri" è rivolto a merloshop.com; il riferimento a "tu" o "tuoi" è diretto a qualsiasi soggetto che accede, visualizza o utilizza il Sito.
2 Uso del Sito
2.1 Tramite il sito, merloshop.com fornisce e condivide informazioni nonché l’accesso ai prodotti e ai servizi tempo per tempo selezionati da merloshop.com medesima (“Prodotti e Servizi”).
2.2 Salvo previo nostro consenso scritto, l'utente può utilizzare il sito esclusivamente per usi personali, estranei a qualsiasi attività professionale e/o imprenditoriale e/o commerciale.
2.3 L'utente può accedere al sito in qualsiasi momento, salvo ne sia stato limitato l'accesso per eseguire necessarie attività di manutenzione e/o aggiornamento. In ogni altro caso, l’accesso al Sito dipenderà anche da fattori al di fuori del nostro controllo, quali la qualità della tua connessione a internet, il tipo di computer o dispositivo mobile da te utilizzato per accedere al Sito o il software in uso, di cui non ci assumiamo alcuna responsabilità.
2.4 L'utente riconosce di non avere alcun diritto sul sito, sulla tecnologia utilizzata per supportare il sito stesso nonché sui relativi contenuti.
3 Account
3.1 L'utente può registrarsi al sito creando un proprio account secondo le modalità indicate nella presente sezione. Per registrarsi al sito e utilizzare i relativi servizi, l'utente dichiara e garantisce di avere conseguito la maggiore età (18 anni) e di avere la capacità di agire.
3.2 Durante il processo di registrazione, all’utente è richiesto di fornire alcuni dati personali e di scegliere una password, che l’utente potrà modificare e/o aggiornare in qualsiasi momento nell’apposita area del proprio account. L'indirizzo e-mail e la password fornite in fase di registrazione costituiscono le credenziali di accesso al relativo account ("Credenziali").
3.3 L'utente si impegna a:
(i) mantenere e conservare le Credenziali in modo strettamente confidenziale e a non trasferirle, divulgarle o renderle in altro modo accessibili, anche temporaneamente, a terzi;
(ii) utilizzare le Credenziali a titolo personale;
(iii) comunicare immediatamente alla nostra assistenza clienti qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi altro fatto che possa comprometterne la sicurezza, compreso il furto delle Credenziali. L'utente è considerato esclusivo responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle Credenziali, pertanto non ci assumiamo alcuna responsabilità in ordine all'uso improprio, lo smarrimento e/o il furto delle Credenziali.
3.4 L’utente dichiara e garantisce:
(a) che tutte le informazioni fornite saranno accurate, veritiere e complete;
(b) di essere responsabile per qualsiasi errore, omissione o costo derivante dalla mancata o ritardata fornitura di informazioni da noi richieste;
(c) che manterrà riservate e sicure le informazioni tempo per tempo fornite e garantisce che non vi sia alcun accesso non autorizzato al relativo account;
(d) di essere l'unico responsabile degli acquisti di prodotti e servizi effettuati tramite il relativo account.
4 Limitazioni d’uso
4.1 Accedendo e utilizzando il Sito, l'utente si impegna a non:
(a) utilizzare il Sito e i suoi Contenuti (come di seguito definiti) per scopi diversi da quelli previsti nelle presenti Condizioni Generali;
(b) utilizzare il Sito per scopi commerciali senza il nostro previo consenso scritto;
(c) copiare, trasmettere, distribuire, riprodurre, pubblicare, condividere, concedere in licenza, alterare, decodificare, adattare, modificare, in tutto o parte, il Sito e/o i suoi Contenuti;
(d) nascondere, danneggiare, alterare o rimuovere indicazioni di copyright, segni distintivi e/o qualunque altra avvertenza presente sul Sito e/o sui relativi Contenuti;
(e) sviluppare, supportare, utilizzare o fare utilizzare dispositivi o qualsiasi altro mezzo o processo idoneo ad eseguire lo scraping del Sito, o comunque, a copiare in modo massivo e/o puntuale i dati e/o i Contenuti dello stesso;
(f) utilizzare il Sito per attività oscena, indecente, offensiva o diffamatoria;
(g) hackerare, modificare o comunque trasmettere consapevolmente virus, trojan, worm, malware, trojan horse o, comunque, altri elementi informatici di contaminazione, distruzione o finalizzati a realizzare un attacco denial-of-service o distributed denial-of-service o comunque a danneggiare il Sito o qualsiasi informazione in esso contenuta;
(h) manomettere, ostacolare il funzionamento o apportare modifiche non autorizzate al Sito;
(i) aggirare le limitazioni tecniche e le misure tecnologiche di protezione presenti sul Sito, nonché decodificare, decompilare o disassemblare il Sito;
(j) utilizzare il Sito web con un dispositivo incompatibile o non autorizzato;
(k) utilizzare il Sito al fine di inviare, pubblicare, trasmettere e/o condividere dati, contenuti o documenti informatici che:
(i) siano in contrasto o in violazione di diritti di proprietà intellettuale e/o intellettuale di titolarità di merloshop.com e/o di terzi;
(ii) abbiano contenuti discriminatori, diffamatori, calunniosi o minacciosi ovvero contengano materiali pornografico, pedopornografico, osceno o comunque contrario alla pubblica morale;
(iii) siano in contrasto con le disposizioni normative e/o regolamentari applicabili;
(iv) costituiscano attività di spamming, phishing e/o simili;
(l) violare le presenti Condizioni Generali o la nostra informativa privacy.
4.2 La riproduzione, totale o parziale, del Sito e/o dei suoi Contenuti su qualsiasi altro sito esterno, ovvero la creazione di link, ipertesti, collegamenti o deep linking tra il Sito e qualsiasi altro sito è vietata senza il nostro previo consenso scritto.
5 Informazioni tecniche e di sicurezza
5.1 La trasmissione di dati via internet e/o rete cellulare non è sempre sicura. Sebbene ci impegniamo a proteggere il sito, l'utente è consapevole e accetta di accedervi a proprio rischio, non assumendo merloshop.com alcuna responsabilità per eventuali danni e/o interruzioni al computer e/o al dispositivo mobile dell'utente.
5.2 L’utente riconosce che è sua esclusa responsabilità:
(a) implementare idonee procedure e controlli di sicurezza; e
(b) assicurarsi che qualsiasi supporto utilizzato per accedere e navigare sul Sito sia privo di virus o di qualsiasi altro elemento che possa compromettere o danneggiare il funzionamento del relativo computer e/o del dispositivo mobile.
5.3 Non garantiamo che le funzioni disponibili sul Sito siano prive di errori, virus, bug di programmazione e/o interferenze dovute a fattori al di fuori del nostro controllo.
6 Siti web ed applicazioni di terze parti
6.1 Il Sito può presentare contenuti e/o collegamenti a siti e/o applicazioni di proprietà di e/o gestiti da soggetti terzi (“Link”) in relazione ai quali merloshop.com non assume alcuna responsabilità.
6.2 I link sono forniti esclusivamente nell’interesse dell'utente e non devono essere intesi quale attività di sponsorizzazione dei, e/o affiliazione con i, relativi gestori e/o prodotti e servizi.
6.3 merloshop.com non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia e, pertanto, non può essere ritenuta responsabile per:
(a) il contenuto e le attività dei siti, dei portali e/o delle piattaforme di destinazione dei link; e
(b) eventuali perdite o danni subiti in seguito all'accesso o all'uso dei siti, dei portali e/o delle piattaforme di destinazione dei link.
6.4 L'utente è tenuto ad informarsi autonomamente sull'idoneità del contenuto dei siti web e delle applicazioni di terzi e sui beni e servizi disponibili attraverso i medesimi.
6.5 L’utilizzo dei siti, portali e/o piattaforme di destinazione dei link possono essere regolati da specifiche condizioni generali e informative privacy. Di conseguenza, consigliamo a ciascun utente di prendere visione delle suddette condizioni generali e informative privacy.
7 Notifiche E-mail
7.1 Quando l’utente fornisce il suo indirizzo e-mail, acconsente all'invio di comunicazioni via e-mail (Notifiche via e-mail) in conformità con quanto previsto nella nostra privacy policy (disponibile al link: https://merloshop.com/politica... ) . L'utente può scegliere di non ricevere più le Notifiche via e-mail in qualsiasi momento mediante il link "unsubscribe" o "opt out" in calce alle nostre Notifiche via e-mail.
8 Sospensione del Sito
8.1 merloshop.com si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di sospendere o disattivare l’account dell’utente e/o interrompere la fornitura dei servizi in caso di: (i) utilizzo non autorizzato dell’account o qualsiasi altro fatto idoneo a comprometterne la sicurezza; (ii) utilizzo da parte dell’utente dell’account, del sito, dei prodotti e servizi e/o dei Contenuti in violazione delle presenti Condizioni Generali, di una qualsiasi norma di legge o regolamentare applicabile e/o dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di merloshop.com e/o di soggetti terzi.
8.2 In tali casi, provvederemo a notificare all'utente la violazione e le eventuali modalità per porvi rimedio. Qualora l'utente non ponga rimedio alla violazione entro un termine ragionevole, dovrà cessare immediatamente l’utilizzo del sito e l’accesso ad eventuali suoi account.
8.3 L'utente ha il diritto di disattivare in qualsiasi momento il proprio account. La disattivazione implica la chiusura definitiva dell'account. La richiesta di disattivazione dell'account può essere effettuata dall'utente in qualsiasi momento inviando una comunicazione al nostro servizio clienti. Una volta ricevuta la richiesta di disattivazione, provvederemo a disattivare l'account senza indugio e ti invieremo una conferma all’indirizzo e-mail.
9 Proprietà industriale e intellettuale
9.1 L’utente prende atto e accetta che tutti i diritti di proprietà industriale e/o intellettuale sul Sito e sui prodotti e servizi – in tutto e in ogni loro parte e ivi inclusi, senza limitazione, i materiali, i testi, le grafiche, le fotografie, le immagini statiche e in movimento, gli audio, i video, le illustrazioni presenti o visibili sul Sito nonché i marchi e, in generale, i segni distintivi e i loghi, di qualunque tipologia e natura, visibili sul Sito (congiuntamente, il “Contenuto”) – sono di esclusiva titolarità di merloshop.com e/o dei relativi terzi titolari, in tutto e in ogni loro parte e ovunque nel mondo.
9.2 In assenza di preventiva ed esplicita autorizzazione scritta da parte di merloshop.com e/o dei terzi titolari, a seconda dei casi, l'utente non può:
(a) adattare, riprodurre, archiviare, distribuire, trasmettere, stampare, condividere, pubblicare o derivare altre applicazioni e/o contenuti, trasferire in nessun modo, in tutto o in parte, il Sito e/o i Contenuti;
(b) commercializzare e/o concedere in licenza, in tutto o in parte, il Sito e/o i relativi Contenuti.
10 Esclusione di garanzie
10.1 Nella misura consentita dalla legge applicabile, non rilasciamo dichiarazioni o garanzie di alcun genere, espresse o implicite, né assumiamo alcuna responsabilità in relazione al contenuto, alla correttezza, completezza, idoneità, accessibilità, disponibilità, sicurezza o affidabilità di:
(a) qualsiasi materiale e/o informazione e/o descrizione (comprese le istruzioni sull'uso dei prodotti) presenti sul sito;
(b) del sito e/o dei servizi e/o, in generale, dei servizi resi disponibili tempo per tempo attraverso il Sito;
(c) la perdita, il danno o la manomissione di qualsiasi dato o altro materiale a causa dell'utilizzo del Sito.
10.2 L’utente riconosce e accetta che le descrizioni e/o istruzioni relative ai prodotti e servizi presenti sul sito siano fornite a scopo esclusivamente illustrativo e potrebbero differire da quelle reali.
11 Limitazioni di responsabilità
11.1 Il contenuto del sito costituisce invito a proporre. Non garantiamo, pertanto, la disponibilità dei prodotti e servizi.
11.2 Non assumiamo alcuna responsabilità in relazione al fatto che i prodotti e servizi acquistati siano idonei a soddisfare le esigenze e le aspettative dell’utente.
11.3 Ai sensi della(e) legge(i) applicabile(i) (ivi incluso, a titolo esemplificativo, il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il "Codice del Consumo"), alcune garanzie espresse e implicite previste dalla legge possono essere incluse nelle Condizioni Generali (Garanzie Non Esclusive). Nessuna disposizione delle Condizioni Generali intende modificare o limitare le Garanzie Non Esclusive.
11.4 Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, noi e il nostro management, i nostri funzionari, dipendenti, agenti, appaltatori, fornitori di servizi, successori o cessionari non possiamo in alcun modo essere ritenuti responsabili per i danni, diretti o indiretti, spese, costi e/o oneri di qualsivoglia natura ed entità, che l'utente dovesse subire a causa del, o in qualsiasi modo connessi al:
(a) l’uso di, o l'affidamento su, qualsiasi informazione o Contenuto del Sito;
(b) l’uso o mancato uso del Sito e/o dei Servizi e/o di siti di terze parti;
(c) l’accesso non autorizzato e/o l'alterazione dei dati di qualsiasi account dell'utente;
(d) la sospensione, la cessazione o l'interruzione del sito e/o dei servizi, in tutto o in parte, per qualsiasi motivo;
(e) la perdita di profitti, la perdita di opportunità, l'interruzione dell'attività, la perdita o danneggiamento di dati o informazioni derivanti dall'uso del Sito.
11.5 Qualora la responsabilità non possa in alcun modo essere esclusa, la nostra responsabilità in relazione all'uso del Sito e/o dei suoi Contenuti deve intendersi limitata a quanto previsto dal Codice del Consumo.
11.6 L’utente si impegna a manlevare e tenere indenne merloshop.com da qualsiasi danno, pretesa, sanzione, responsabilità e/o onere, diretto o indiretto e ivi incluse, senza limitazione, le ragionevoli spese legali, che merloshop.com dovesse subire o sopportare in conseguenza dell’inadempimento o della violazione di uno qualsiasi degli obblighi di cui alle presenti Condizioni Generali.
12 Privacy
12.1 L'utente riconosce e accetta che i relativi dati personali, compresi quelli forniti al momento della creazione dell’account, saranno trattati in conformità con la nostra informativa privacy, disponibile al seguente link: https://merloshop.com/politica... .
13 Clausole finali
13.1 Ci riserviamo il diritto di variare, modificare, aggiungere, eliminare e correggere le Condizioni Generali in qualsiasi momento e tali modifiche avranno effetto immediato quando verranno inserite nel Sito. Si prega di controllare regolarmente le Condizioni Generali, in quanto l'uso continuato del Sito da parte dell'utente sarà considerato come accettazione di qualsiasi variazione delle Condizioni Generali.
13.2 Nel caso in cui una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali dovessero essere ritenute non valide, non applicabili, nulle, illegali o inapplicabili tale disposizione verrà eliminata nella misura necessaria e il resto delle Condizioni Generali conserveranno pieno vigore ed efficacia.
13.3 L’eventuale tolleranza di merloshop.com di comportamenti posti in essere dall’utente in violazione delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né al diritto di esigere l’esatto adempimento di tutti i termini e di tutte le condizioni qui previste.
13.4 Eventuali domande o commenti relativi al Sito, alle Condizioni Generali nonché qualsiasi ulteriore comunicazione a merloshop.com dovrà essere effettuata utilizzando il seguente indirizzo: info@merlocarta.com .
14 Legge applicabile e giurisdizione competente
14.1 Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate e devono essere interpretate in conformità alla legge italiana. Per tutto quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, si applicherà pertanto la legge italiana, fatta salva la normativa applicabile all’utente qualificato come Consumatore ai sensi del Codice del Consumo.
14.2 L’utente, in caso di controversie con il Venditore, avrà la facoltà di accedere e utilizzare la piattaforma Online Dispute Resolution europea (“Piattaforma ODR Europea”) per la relativa risoluzione. La Piattaforma ODR Europea è sviluppata e gestita dalla Commissione Europea, in ottemperanza alla Direttiva 2013/11/UE e al Regolamento (UE) n. 524/2013, al fine di agevolare la risoluzione extra-giudiziale indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un Consumatore residente nell’Unione Europea e un professionista stabilito nell’Unione, attraverso l’intervento di un organismo ADR (alternative dispute resolution) che vi abbia aderito, selezionabile da un apposito elenco ivi disponibile. Per ulteriori informazioni sulla Piattaforma ODR Europea o per avviare, attraverso di essa, una procedura di risoluzione alternativa delle controversie relative a un contratto di vendita di uno o più prodotti e servizi o all'utilizzo del Sito, è sufficiente accedere al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr. L’indirizzo di posta elettronica da indicare nella Piattaforma ODR Europea è il seguente info@merlocarta.com .
14.3 Nel caso in cui il tentativo di conciliazione di cui all'articolo precedente non venga esperito o il tentativo non vada a buon fine, ogni controversia relativa all’uso del Sito sarà sempre devoluta al giudice del luogo ove l’utente/consumatore abbia la propria residenza o domicilio. Qualsiasi altra controversia che dovesse eventualmente sorgere tra merloshop.com e l’Utente in relazione alle presenti Condizioni, con soggetti non qualificabili come consumatori, sarà devoluta all’esclusiva competenza del Foro di Firenze.
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